Impartido por la consultora estratégica Newlink, se abordaron las estrategias y herramientas más efectivas para cuidar la reputación de un destino turístico en el mundo de hoy

Santo Domingo, 18 de septiembre de 2018 – ¿Qué hacer ante una crisis que pone en jaque nuestros destinos turísticos? ¿Cómo evitar que la situación escale? ¿Qué actitud tomar frente a los comentarios negativos que circulan en las redes? Éstos y otros temas fueron abordados en el seminario “Manejo de Crisis y Asuntos Críticos en el Mundo Hiperconectado”, ofrecido el día de hoy por el Ministerio de Turismo de República Dominicana (MITUR) a los miembros de la Asociación Dominicana de Prensa Turística (ADOMPRETUR) e impartido por Newlink, la consultora estratégica de comunicaciones que tiene a su cargo el manejo de crisis para el Ministerio de Turismo.

El seminario impartido por Teresa Villarreal, Vicepresidente Senior de Newlink, tuvo como objetivo el contar con la colaboración de los periodistas en el manejo de las crisis. Se explicó a los asistentes las estrategias implementadas en el último año para cuidar la reputación de República Dominicana como destino turístico, así como las herramientas utilizadas para monitoreo y prevención.

“Cuando enfrentamos situaciones que ponen en peligro la reputación de los destinos del país, es importante alinear la participación de los diversos actores y tener un mensaje unificado para lograr, ante todo, la coherencia en las comunicaciones”, destacó Magaly Toribio, Asesora de Marketing del MITUR.

La ejecutiva de Newlink destacó que la clave es estar preparado y contar con un protocolo de acción bien definido, coherente y coordinado, a fin de evitar que la situación escale y termine perjudicando aún más al destino.

A fin de ejemplificar este concepto, Villarreal presentó durante el seminario el caso de éxito de Dominican Republic LIVE, la campaña creada por Newlink para cuidar la reputación del destino tras el paso de los huracanes Irma y María en octubre de 2017. La campaña se centró en mostrar en diversas plataformas, a través de reporte de noticias, videos, transmisiones en vivo y testimoniales de turistas, cómo era la situación real en los distintos puntos del país y que el sector del turismo seguía funcionando como siempre, evitando así cancelaciones de viaje.

“Sabemos que las crisis por lo general no avisan; simplemente suceden, incluso en los destinos mundiales más impensados. Por eso nos comprometemos a decir y mostrar las cosas como son, sin perder de vista la perspectiva”, señaló Luis José Chávez, presidente de ADOMPRETUR.

Villarreal destacó que, en este mundo hiperconectado “no se trata de tapar nada”. Se trata de comunicar la verdad proactivamente, dando lugar a los potenciales visitantes a cotejar la información que circula y ayudando a un eventual cambio de percepción.

Esta iniciativa del MITUR busca lograr una sinergia con los periodistas del sector turístico, con miras de enfrentar de manera estratégica y efectiva el impacto de una crisis potencial, enfocándose en brindar como resultado, una respuesta íntegra y mancomunada de los principales actores del turismo.

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